Última actualización: 16 de octubre del 2023
1.Introducción
La presente política de reembolso tiene como objetivo establecer un marco claro y transparente en relación con el proceso de reembolso en Aurora Media. Nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad que cumplan y superen las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso.
2.1. Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de compra del servicio, siempre que no estén satisfechos con el servicio prestado y se haya notificado a Aurora Media sobre las insatisfacciones específicas.
2.2. Los servicios que ya hayan sido ejecutados o entregados no serán elegibles para reembolso.
2.3. En caso de proyectos a largo plazo, si se solicita un reembolso antes de la entrega del primer entregable, se aplicará una tarifa de cancelación del 10% sobre el monto total del proyecto.
3.1. Todas las solicitudes de reembolso deben ser enviadas por correo electrónico a nuestra dirección. La solicitud debe incluir el nombre del cliente, los detalles del servicio adquirido, y la razón específica para la solicitud de reembolso.
3.2. Aurora Media revisará la solicitud de reembolso dentro de los siguientes 7 días hábiles y comunicará su decisión al cliente vía correo electrónico.
4.1. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Aurora Media procesará el reembolso dentro de los siguientes 14 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
Contacto
Dirección: Calle Río Guadiana #23, Piso #2, Colonia. Renacimiento, Cuauhtémoc, Código Postal 06500, CDMX, México.
Teléfono: +1 888 212 5598
Correo Electrónico: support@aurora-media.net
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